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透過 Going Cloud 開發的 AI FAQ Chatbot，成功縮短櫻花客服處理時間至原先的1/3，且回覆準確率高達95%，大幅提高了客戶服務效率，讓消費者享有更良好的體驗。
Sakura 與 Going Cloud 合作創建 AI 常見問題機器人，將客戶服務處理時間縮短三分之二，並擁有 95% 的響應準確率。這大大提高服務效率，確保卓越的客戶體驗。
台灣櫻花為系統廚具產業領導品牌，擁有多樣化的廚電商品，其中包含油煙機、烘碗機、瓦斯爐、洗碗機、IH爐、烤箱等產品，致力於為國人打造最舒適的廚房空間。
由於內部資料複雜性，加上尚未有完整的資料搜尋系統，客服人員需要花費大量時間查詢資料文件、回覆消費者問題，因此櫻花希望通過 AI Chatbot 整合內部搜尋功能，快速查找所需的產品文件，減少彙整資料與分析處理之時間。
Going Cloud 運用 AWS 的 Lex & Kendra 服務來開發，先針對櫻花現有的資料進行清理、轉換，以確保 Chatbot 能存取與使用高品質的資料，並進一步開發數據功能，包括運用自然語言處理（NLP）技術，以及機器學習模型的訓練和優化，使 Chatbot 能理解和回答各種內部資料的查詢，最後將訓練好的模型與前端介面整合，實現精準回應及流暢的使用者體驗。
台灣櫻花成功地將查詢處理時間減少了三分之二，並在整合後達到了 95% 的 AI Chatbot 回應準確率。這不僅提高了服務效率，還提升了消費者的體驗。持續的更新優化，確保 AI Chatbot 成為強大的客服助手。
