語言
助力全球筆電領導品牌導入 AI 驅動的工作流程自動化
全球筆電領導品牌透過 AI 自動化處理信件分類與工作任務分派，大幅提升回應速度，並降低跨國協作的人力負荷
作為一家跨國經營的全球筆電領導品牌，IT 單位每天需處理大量內部信件，包含個人電腦密碼重置到軟、硬體維修需求等事務。這些信件長期倚賴人工檢閱與轉派，雖然能被專人處理，確保處理品質，但隨著需求量日益上升，工作時間變得耗時且難以擴展。
主要痛點：
為了提升營運敏捷度，該公司導入 AI 工作流程自動化解決方案，可自動判別信件內容、進行分類，將請求分派至對應部門或系統佇列，同時對常見提問自動回覆，減少人工作業時間，不僅如此，該系統還能與內部工單系統與協作工具（如 JIRA、Teams、Slack）無縫整合，不但大幅縮短了請求處理時間，減輕 IT 單位的手動工作量，還提升了流程一致性與透明度，讓全球團隊能以更高效率協作，並持續提供即時且高品質的支援服務。
